Aantal bezwaarschriften en klachten over gemeente blijven gelijk aan voorgaande jaren

Het aantal bezwaarschriften dat in 2017 bij de gemeente Hof van Twente binnenkwam is vergelijkbaar met het aantal in de afgelopen jaren. Uit het jaarverslag van de commissie bezwaarschriften blijkt dat in 2017 er 65 bezwaarschriften zijn ingediend. Van dit aantal zijn er 24 ingetrokken na een gesprek, de zogenaamde Hoffelijke aanpak.

Gemeente Hof van Twente werkt al een aantal jaren met de ‘Hoffelijke aanpak’. Dat betekent dat op het moment dat er een klacht of bezwaar binnenkomt eerst een gesprek wordt aangegaan. Deze manier van werken leidt tot minder formele behandelingen door de commissie bezwaarschriften.

De commissie constateert wel dat aan relatief veel besluiten een motiveringsgebrek kleeft. “Hoewel dit gebrek veelal in de beslissing op het bezwaarschrift kan worden hersteld, beveelt de commissie aan om primaire besluiten afdoende te motiveren. Gelet op het feit dat er minder bezwaarschriften zijn ingetrokken dan in de jaren voor 2016, beveelt de commissie daarnaast aan blijvend aandacht te hebben voor de toepassing van de Hoffelijke aanpak.”

De commissie bezwaarschriften is een onafhankelijke adviescommissie, die de raad en het college adviseert over ingediende bezwaarschriften. In het jaarverslag geeft de commissie een totaaloverzicht van haar activiteiten en adviezen over het afgelopen jaar. Burgemeester Ellen Nauta zegt over de commissie: “Ik ben blij met de inzet van de commissie bezwaarschriften als onafhankelijke adviescommissie en heb waardering voor hun werk.”

Klachten over gemeente

In 2017 zijn er ongeveer evenveel schriftelijke klachten (18) bij de gemeente Hof van Twente binnengekomen over gedragingen van ambtenaren, bestuurders en het college als in de voorgaande jaren. De jaren daarvoor schommelde het aantal klachten jaarlijks tussen de 17 en 19, zo blijkt uit het jaarverslag waarin de gemeente dit rapporteert.

In het jaarverslag wordt onder andere aanbevolen om te blijven streven naar het zoveel mogelijk informeel afdoen van klachten. Dat wil zeggen dat zo snel mogelijk na binnenkomst van een klacht telefonisch contact wordt opgenomen met de klager. Als dit tot een oplossing leidt hoeft de gemeente de klacht verder niet volgens de formele procedure met hoorzitting en formeel collegebesluit te behandelen. “Deze werkwijze wordt al een aantal jaren gehanteerd en blijkt in de praktijk goed te werken.”